浙旅培〔2019〕6号
浙江旅游培训中心关于举办2019全省旅游行业服务质量提升培训班的通知
各饭店(宾馆、酒店)、景区(度假区)及相关企业:
为深入贯彻落实《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》,进一步提高旅游管理服务水平,促进企业转型升级,增强企业现场接待人员的服务意识和技巧,从而推动旅游业高质量发展,我中心拟于11月中旬在杭州举办2019年全省旅游行业服务质量提升班,现将有关事项通知如下:
一、培训时间
2019年11月11日-15日(11日13:00-17:00酒店大堂报到,15日下午结束返程)。
二、参加对象
(一)酒店部门经理/主管
(二)景区(度假区) 部门经理/主管
(三)从事饭店、景区(度假区)一线接待人员
三、培训地点
杭州银星饭店(地址:杭州市莫干山路54号,地铁二号线沈塘桥站D出口、浙江电视台斜对面。电话0571-88268066)。
四、主要课程
(一)阳光心态与能力培养
(二)服务流程优化与顾客体验提升
(三)形体训练和仪态修养
(四)商务接待礼仪
(五)团队建设之情景领导
五、培训模式
本期培训采用全新升级模式组合,教学与模拟演练贯穿全场。旨在让学员全方位提升,把所学到的技能运用到实际工作当中去,并在课程结束后颁发结业证书。
六、收费标准
(一)培训费(含授课费、教材资料费、场租费、/2场教学):1500元/人,同单位3人以上(含3人)报名的,培训费1200元/人;
(二)食宿费:1200元/人(单住者加收520元/人,单用中餐280元/人)。
七、缴费方式
(一)现场报到:刷卡或现金缴费。
(二)预先汇款:
账户名称:浙江旅游培训中心有限公司
开户行 :中国建设银行浙江省分行营业部
账 号: 3305 0161 3535 0000 0100
税 号: 9133 0000M A27U 0385F
报到时学员请务必携带汇款单电子照或复印件。
八、报名时间、方式及联系人
即日起至11月5日接受预报名,报名回执邮件至旅游培训中心翁老师。
联系电话:0571-87998404 邮 箱:21884728@qq.com
所有培训信息电子版通知详见浙江旅游培训中心网站(www.zjlypxw.com.cn)——培训信息板块
附件:
2019年全省旅游行业服务质量提升培训班报名回执单
浙江旅游培训中心
2019年9月9日
附件:
2019年全省旅游行业服务质量提升培训班
报名回执单
单位(全称) |
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姓名 |
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性别 |
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身份证号 |
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手机电话 |
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单位地址 |
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职务 |
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是否住宿 请打√ |
1. 标间含三餐:1200元/人( ) 2. 包房含三餐:1720元/人( ) 3.单 用中餐:280元/人( ) 备注:以上选项3选1,请勿重复勾选 |
专票信息 (可现场缴费时告知) |
账户名称: 税号: 开户行: 账号: 地址及电话: |
备注:1.发邮件后请及时与报名联系人翁老师确认。
邮箱:21884728@qq.com 电话:0571-87998404
2.报到时请携带白底一寸照1张,用于制作结业证书。
2019年 月 日