浙旅培〔2019〕6号

浙江旅游培训中心关于举办2019全省旅游行业服务质量提升培训班的通知

各饭店（宾馆、酒店）、景区（度假区）及相关企业：

为深入贯彻落实《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，进一步提高旅游管理服务水平，促进企业转型升级，增强企业现场接待人员的服务意识和技巧，从而推动旅游业高质量发展，我中心拟于11月中旬在杭州举办2019年全省旅游行业服务质量提升班，现将有关事项通知如下：

一、培训时间

2019年11月11日-15日（11日13：00-17：00酒店大堂报到，15日下午结束返程）。

二、参加对象

（一）酒店部门经理/主管

（二）景区(度假区) 部门经理/主管

（三）从事饭店、景区(度假区)一线接待人员

三、培训地点

杭州银星饭店（地址：杭州市莫干山路54号，地铁二号线沈塘桥站D出口、浙江电视台斜对面。电话0571-88268066）。

四、主要课程

（一）阳光心态与能力培养

（二）服务流程优化与顾客体验提升

（三）形体训练和仪态修养

（四）商务接待礼仪

（五）团队建设之情景领导

五、培训模式

本期培训采用全新升级模式组合，教学与模拟演练贯穿全场。旨在让学员全方位提升，把所学到的技能运用到实际工作当中去，并在课程结束后颁发结业证书。

六、收费标准

 （一）培训费（含授课费、教材资料费、场租费、/2场教学）：1500元/人，同单位3人以上（含3人）报名的，培训费1200元/人；

（二）食宿费：1200元/人（单住者加收520元/人，单用中餐280元/人）。

七、缴费方式

（一）现场报到：刷卡或现金缴费。

（二）预先汇款：

账户名称：浙江旅游培训中心有限公司

开户行 ：中国建设银行浙江省分行营业部

账 号： 3305 0161 3535 0000 0100

税 号： 9133 0000M A27U 0385F

报到时学员请务必携带汇款单电子照或复印件。

八、报名时间、方式及联系人

即日起至11月5日接受预报名，报名回执邮件至旅游培训中心翁老师。

联系电话：0571-87998404 邮 箱：21884728@qq.com

所有培训信息电子版通知详见浙江旅游培训中心网站（www.zjlypxw.com.cn）——培训信息板块

附件：

2019年全省旅游行业服务质量提升培训班报名回执单

 浙江旅游培训中心
2019年9月9日

附件：

2019年全省旅游行业服务质量提升培训班

报名回执单

备注：1.发邮件后请及时与报名联系人翁老师确认。

邮箱：21884728@qq.com 电话：0571-87998404

2.报到时请携带白底一寸照1张，用于制作结业证书。

2019年 月 日